Domingo, 25 de Junho de 2006
Sou cliente da Cabovisão/Netvisão há vários anos e não posso dizer que tivesse motivos de queixa dos serviços prestados. Infelizmente nos últimos 3 ou 4 meses comecei a ter sérios problemas de acesso à Internet. Normalmente tinha 30% de pacotes perdidos o que tornava a navegação muito lenta (factor muito complicado quando se está a leccionar disciplinas à distância e grande parte do acompanhamento dos alunos é realizado em casa pela noite dentro e fins-de-semana).Passei literalmente horas a telefonar para a linha telefónica de suporte técnico. Sempre me garantiram que o equipamento da Cabovisão (que termina no modem que temos em casa) se encontrava a funcionar correctamente e por isso qualquer deslocação a casa do cliente teria que ser paga, já que o problema era dos meus equipamentos.
Para tentar resolver o problema comprei 2 routers novos, experimentei ligações directas ao modem directas por Ethernet e por USB e utilizei 3 computadores diferentes... mas o problema nunca era da Cabovisão.
Ontem por volta da meia-noite apanhei finalmente um técnico competente do outro lado da linha. Começou a achar estranho que perante todos aqueles cenários o problema se mantivesse. Pediu-me para esperar 5 ou 10 minutos porque iria fazer um tipo de reset ao modem que só eles podiam realizar remotamente.
Fui ver televisão e quando voltei tinha uma ligação impecável que se mantém até hoje de manhã.
Infelizmente pedir indeminizações é coisa que não resulta em Portugal... :(
tags: geral
De Xuanah a 27 de Junho de 2006 às 12:28
Que vontade de mandar uma carta pá deco... Também tive o meu rol de aventuras com a Netvisão, ao ponto de passadas muitas horas lá conseguir arrastar um técnico até minha casa para me instalar um amplificador de sinal. Mas como estamos em Portugal de nada adianta o cliente queixar-se... e acaba por funcionar assim seja qual for o fornecedor dos serviços. O problema é que precisamos deles. Era giro fazer uma greve geral, para relembrar as empresas que, no final de contas, elas dependem ainda mais de nós do que nós delas. Mas pronto, somos pacíficos e não gostamos de nos chatear. E assim continuamos a não receber o tratamento devido.
Tenho apenas uma sugestão. Muita... muita pachorra... nem que seja para suportar o loop irritante da musiquinha do atendimento telefónico do apoio a clientes :P
Tenho apenas uma sugestão. Muita... muita pachorra... nem que seja para suportar o loop irritante da musiquinha do atendimento telefónico do apoio a clientes :P
ResponderDe nelson martins a 29 de Março de 2007 às 17:49
sou cliente da cabovisão e o meu problema é a fraca qualidade de sinal no meu LCD da sala, a primeira vez que o técnico veio afinou o sinal e ficou impecável passado uns dias tudo praticamente na mesma: muito grão e falta de definição, claro que muito já se falou na questão da HD, e sobre isso estou esclarecido.Da segunda vez veio outro técnico e disse que os valores estavam correctos e que não percebia como é que poderia estar melhor que da última vez... Enfim... Como e onde poderei usar um amplificador de sinal, onde comprar e que tipo de amplificador?
Agradeço que me respondam e desdejá agradeço
Agradeço que me respondam e desdejá agradeço
