Sou cliente da Cabovisão/Netvisão há vários anos e não posso dizer que tivesse motivos de queixa dos serviços prestados. Infelizmente nos últimos 3 ou 4 meses comecei a ter sérios problemas de acesso à Internet. Normalmente tinha 30% de pacotes perdidos o que tornava a navegação muito lenta (factor muito complicado quando se está a leccionar disciplinas à distância e grande parte do acompanhamento dos alunos é realizado em casa pela noite dentro e fins-de-semana).

Passei literalmente horas a telefonar para a linha telefónica de suporte técnico. Sempre me garantiram que o equipamento da Cabovisão (que termina no modem que temos em casa) se encontrava a funcionar correctamente e por isso qualquer deslocação a casa do cliente teria que ser paga, já que o problema era dos meus equipamentos.

Para tentar resolver o problema comprei 2 routers novos, experimentei ligações directas ao modem directas por Ethernet e por USB e utilizei 3 computadores diferentes... mas o problema nunca era da Cabovisão.

Ontem por volta da meia-noite apanhei finalmente um técnico competente do outro lado da linha. Começou a achar estranho que perante todos aqueles cenários o problema se mantivesse. Pediu-me para esperar 5 ou 10 minutos porque iria fazer um tipo de reset ao modem que só eles podiam realizar remotamente.

Fui ver televisão e quando voltei tinha uma ligação impecável que se mantém até hoje de manhã.

Infelizmente pedir indeminizações é coisa que não resulta em Portugal... :(