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Sexta-feira, 21 de Julho de 2006
QoS - Cabovisão (parte 2)
Ontem sempre apareceram uns técnicos da Cabovisão para ver o problema.

Um deles começou logo por desligar o modem e começar a instalar outro. Informou-me que já sabia qual era o problema: aquele modem da US Robotics (entre outros de outros fabricantes) estava perfeiramente identificado como estando a dar problemas daquele tipo e por isso tinha que ser trocado...

Entre instalação e activação não passaram mais de 10 minutos. Para já os problemas desapareceram todos.

Isto acontece depois de meses de problemas e várias horas pendurado ao telefone com os "técnicos" da linha de apoio técnico da Cabovisão, que sempre me tentaram convencer que os problemas estavam relacionados com o meu equipamento (router e/ou computadores).
Por mais que tente não consigo arranjar explicações para o comportamento da Cabovisão.
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publicado por carlossantos às 10:26

De Joao Guimaraes a 24 de Julho de 2006 às 19:25
Num comentário anterior da saga Netcabo coloquei um link para o fórum oficial da empresa e atribui-lhe o estatuto de curioso.

Será que alguém reparou na pergunta do técnico da netcabo?

Senão, a pergunta foi esta:
"Como é que detecta o packet loss em termos exactos?"

http://foruns.netcabo.pt/lofiversion/index.php?t4076.html

Acho que quando existem empresas que fazem este tipo de perguntas técnicas entende-se porquê tanta demora na resolução do teu problema. Ou os clientes aprendem como funciona a rede ou então são arrastados meses sem conta, claro, até que um dia lhes apareça um engenheiro pela frente e lhes explique como se resolve o problema.

O pior é que podemos andar a saltar da netcabo para a netvisao, oninet, clix, sapo, etc.. o serviço técnico e a qualidade de atendimento será sempre a mesma. :/


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