Sexta-feira, 21 de Julho de 2006
Ontem sempre apareceram uns técnicos da Cabovisão para ver o problema.Um deles começou logo por desligar o modem e começar a instalar outro. Informou-me que já sabia qual era o problema: aquele modem da US Robotics (entre outros de outros fabricantes) estava perfeiramente identificado como estando a dar problemas daquele tipo e por isso tinha que ser trocado...
Entre instalação e activação não passaram mais de 10 minutos. Para já os problemas desapareceram todos.
Isto acontece depois de meses de problemas e várias horas pendurado ao telefone com os "técnicos" da linha de apoio técnico da Cabovisão, que sempre me tentaram convencer que os problemas estavam relacionados com o meu equipamento (router e/ou computadores).
Por mais que tente não consigo arranjar explicações para o comportamento da Cabovisão.
tags: geral
De Catarina Teixeira a 26 de Julho de 2006 às 13:25
Só para dizer que infelizmente não é só na cabovisão que estas coisas acontecem... anteontem a minha net estava estupidamente lenta (para terem uma noção, quando ia ao site da caixa directa online, no tempo que demorava a abrir a página, expirava a sessão).
Liguei para o apoio técnico da netcabo, e antes que eles me dessem as instruções disse-lhes... o problema não se resolvei, e eu já reiniciei o modem e o pc, já renovei o ip, já tentei fazer ping a vários sites e não funciona...
a partir daí o processo foi todo muito mais fácil... com 2 ou 3 procedimentos que eu ainda não tinha feito, e depois de me ter feito tentar abrir uma página por duas vezes (a qual falhou a ligação nessas mesmas 2 vezes), informou-me que tinha feito todos os testes à minha ligação e não percebia qual era o problema e que teria de enviar a informação para os serviços técnicos (ou seja, o apoio técnico não faz parte dos serviços técnicos), e que esperavam ter a minha situação resolvida passado 48h úteis...
De resto não tenho razões de queixa... ontem durante a tarde a televisão e internet falharam umas 3 ou 4 vezes, mas a partir daí, a net funciona bem, sem qualquer tipo de falha ou lentidão... é caso para dizer... o melhor é mesmo o apoio ao cliente deixar as coisas para quem sabe...
boas férias... vou estando atenta ao blog :)
Liguei para o apoio técnico da netcabo, e antes que eles me dessem as instruções disse-lhes... o problema não se resolvei, e eu já reiniciei o modem e o pc, já renovei o ip, já tentei fazer ping a vários sites e não funciona...
a partir daí o processo foi todo muito mais fácil... com 2 ou 3 procedimentos que eu ainda não tinha feito, e depois de me ter feito tentar abrir uma página por duas vezes (a qual falhou a ligação nessas mesmas 2 vezes), informou-me que tinha feito todos os testes à minha ligação e não percebia qual era o problema e que teria de enviar a informação para os serviços técnicos (ou seja, o apoio técnico não faz parte dos serviços técnicos), e que esperavam ter a minha situação resolvida passado 48h úteis...
De resto não tenho razões de queixa... ontem durante a tarde a televisão e internet falharam umas 3 ou 4 vezes, mas a partir daí, a net funciona bem, sem qualquer tipo de falha ou lentidão... é caso para dizer... o melhor é mesmo o apoio ao cliente deixar as coisas para quem sabe...
boas férias... vou estando atenta ao blog :)
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